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Livraison & paiement


Nous souhaitons être transparents vis-à-vis de nos clients. Si Internet permet de commander des articles de manière simple et rapide, cela engendre des coûts. De nombreux collaborateurs œuvrent en amont, que ce soit pour emballer et envoyer les commandes, récupérer les produits dans nos stocks ou exécuter le processus de paiement au niveau comptable. Sans oublier l’envoi du paquet en soi : les livreurs se déplacent, les centres de logistique ont besoin d’électricité, de main d’œuvre, de logiciels et de serveurs pour nous indiquer où se trouvent nos paquets. Il n’est pas étonnant qu’une plus grande dépense en énergie et donc en argent soit occasionnée par l’envoi d’articles plus lourds. Cela se reflète dans nos coûts d’envoi, c’est pourquoi les articles particulièrement lourds et volumineux portent la mention « bien encombrant » ou « cargo ». 

Il en va de même pour les frais de paiement. Chaque transaction occasionne des coûts, que nous partageons de manière transparente avec nos clients. Si nous offrions une livraison gratuite, nous serions contraints de dissimuler les coûts de tels services dans le prix de nos produits ou de faire des économies sur la qualité. Aucune de ces options n’est envisageable pour nous – nous préférons prendre nos clients au sérieux et les traiter avec le même sérieux.


Pénurie de matières premières et hausse des coûts logistiques mondiaux

La situation actuelle a une forte influence sur les flux économiques mondiaux et les prix dans nos magasins. La pénurie de matières premières, les goulots d'étranglement dans la production et les retards de livraison qui en résultent sont les principales raisons pour lesquelles nous nous sommes préparés à des augmentations de prix imminentes de la part de nos fournisseurs. La situation actuelle du marché va nous confronter à des défis majeurs dans les mois à venir. Les coûts du fret maritime et des matières premières ont considérablement augmenté au cours des derniers mois.

Malheureusement, il n'est pas possible de faire des prévisions à court terme à l'heure actuelle, car l'incertitude sur le marché reste élevée et la situation évolue rapidement. Malgré cette incertitude, nous sommes particulièrement soucieux de tenir nos clients informés et, notamment, de représenter leurs intérêts auprès de nos fournisseurs. Nous ferons de notre mieux pour optimiser notre disponibilité et pour maintenir nos prix stables. Malheureusement, il ne nous sera guère possible d'éviter certains ajustements de prix vers le haut.


Méthodes et frais d'expédition

Green Delivery Priority, CHF 12.00

Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h30 et sous réserve que tous les articles soient disponibles, le colis est expédié le jour même et livré le jour ouvrable suivant par Quickpac ou Swiss Post. La livraison est respectueuse de l'environnement et neutre en CO2. Le prestataire de livraison sera choisi en fonction du code postal. 


Livraison Economy, CHF 7.90

Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 14h30 et sous réserve que tous les articles soient en stock, le colis sera livré sous deux à trois jours ouvrables par Quickpac ou Swiss Post. La livraison est respectueuse de l'environnement et neutre en CO2. Le prestataire de livraison sera choisi en fonction du code postal.


SwissExpress "Lune", CHF 29.00

Dans la mesure où la commande a été effectuée en semaine avant 14.30 et que tous les articles sont en stock, votre paquet vous est envoyé le jour même et vous est livré le jour suivant (lu-sa) avant 9.00.


Encombrants Next Day Delivery, CHF 25.00

Votre panier contient des articles qui ne peuvent plus être envoyés dans un paquet standard. Nous nous voyons par conséquent obligés de vous envoyer votre commande en mode "article encombrant". Dans la mesure où tous les articles sont en stock et que votre commande a été effectuée en semaine avant 14.30, votre commande vous est envoyée le jour même et livrée par La Poste le jour ouvrable suivant.


Encombrants Economy Delivery, CHF 19.00

Votre panier contient des articles qui ne peuvent plus être envoyés dans un paquet standard. Nous nous voyons par conséquent obligés de vous envoyer votre commande en mode "article encombrant". Dans la mesure où tous les articles sont en stock, votre commande vous est livrée par La Poste d'ici deux à trois jours ouvrables.


Cargo, CHF 95.-/ 1 palette, CHF 140.-/2 palettes, CHF 180.-/3 palettes, à partir de CHF 1900.- de valeur de la commande livraison gratuite 

Les articles de taille, longueur ou poids excédentaire (toute caractéristique ne rentrant pas dans les critères de la Poste) sont livrés par Cargo Domicile. En règle générale, notre service-clients vous contacte au préalable pour discuter d'une prise en charge des frais de transport. En principe, la livraison a lieu dans un délai de quatre à six jours ouvrables. Les délais de livraison mentionnés sont soumis à la condition que la toute marchandise soit disponible en stock.


Retrait à Langenthal, gratuit

Vous pouvez récupérer votre marchandise à la Chasseralstrasse 3 à Langenthal. IMPORTANT : Vous recevrez un e-mail dès que votre commande est prête. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 9.00 à 12.00 et de 13.00 à 17.00. 


Retrait dans l'une des filiales PickMup, gratuit

PickMup est le service de retrait pratique du groupe Migros. Dans la mesure où tous les articles sont en stock et que la commande a été effectuée en semaine avant 14.30, la marchandise est envoyée le jour même à votre station PickMup. 

IMPORTANT : Vous recevrez un e-mail de la Migros pour vous avertir que vous pouvez venir chercher votre paquet. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour récupérer votre commande. Si cette dernière ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez la renvoyer gratuitement depuis votre filiale PickMup.


Retrait Cargo à Langenthal, gratuit

Les articles encombrants (taille, longueur et poids excédentaires) peuvent être récupérés directement à la Eisenbahnstrasse 46 à 4900 Langenthal. IMPORTANT : Après avoir reçu une confirmation par e-mail, vous disposez d'un délai de 12 jours pour venir récupérer votre marchandise. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi de 8.00 à 12.00 et de 13.00 à 16.00.


Attention : Pour que les délais de livraison mentionnés ci-dessus puissent être respectés, il faut que tous les articles de la commande soient en stock. Il est possible que les produits ne soient plus en stock. Si nous devons les commander à nouveau auprès du fournisseur, le délai de livraison peut s'allonger. La date de livraison prévue est indiquée dans la boutique en ligne. Avant finaliser la commande, il est possible de la diviser (4,90 CHF). De cette façon, les articles en stock seront immédiatement expédiés selon le mode d'expédition choisi. Les articles manquants seront ensuite livrés avec un deuxième envoi.


Assurance transport, 2,5% de la valeur de la commande

Les envois effectués par la poste ou par un autre transitaire se font avec le plus grand soin. Il se peut malgré tout que votre commande soit endommagée ou perdue en chemin. Nous n'assumons malheureusement aucune responsabilité dans de tels cas. L'assurance transport prend en charge les dégâts et pertes pouvant survenir durant l'envoi. Votre marchandise est donc assurée en toute situation - l'on n'est jamais trop sûr.

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