CGV - Conditions générales de vente

Champ d’application

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "CGV") de Nishcom AG s'appliquent à toutes les transactions juridiques conclues via les boutiques en ligne exploitées par la Nishcom AG. hauptner.ch fait partie des ces boutiques en ligne.

Nishcom AG se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version des présentes CGV en vigueur au moment de la commande est déterminante dans chaque cas, et ne peut être modifiée unilatéralement pour cette commande. Des conditions du client qui seraient contraires ou dérogatoires aux présentes CGV ne seront pas reconnues, sauf si Nishcom AG accepte expressément leur validité par écrit.

Toute personne physique et morale qui entretient une relation d'affaires avec Nishcom AG est considérée comme un client.

L'offre de produits et de services dans les boutiques en ligne s'adresse exclusivement aux clients ayant leur résidence ou leur siège social en Suisse ou au Liechtenstein.

Les livraisons sont effectuées exclusivement à des adresses en Suisse et au Liechtenstein, sauf si une adresse de livraison différente est convenue individuellement.

Les offres sont valables tant que le produit se trouve dans la boutique en ligne concernée et/ ou que les stocks ne sont pas épuisés.

Pour toute commande de produits nécessitant un âge minimum de 18 ans, le client confirme avec sa commande la conformité à ces dispositions légales.

Les commandes multiples qui dépassent la quantité maximale prédéfinie par client spécifiée pour les produits respectifs seront annulées sans justification.

Prestations de la Nishcom AG et ses boutiques en ligne

Nishcom AG s'efforce de maintenir ses boutiques en ligne toujours innovantes et à jour. Nous fournissons nos services avec le plus grand professionnalisme et le plus grand soin, conformément aux présentes CGV et aux autres dispositions contractuelles. Nishcom AG s'efforce de proposer en permanence à ses clients des produits actualisés. Les opinions des experts et des ambassadeurs concernant les produits reflètent leurs opinions personnelles.

Indications de prix

Les prix de vente indiqués sur la boutique en ligne sont en francs suisses (CHF). Les prix de vente représentent les prix du marché. Le prix de vente comprend toutes les taxes (notamment la TVA), ainsi que les éventuelles redevances anticipées de recyclage et les prélèvements de droits d'auteur. Des frais d’expédition en conformité avec nos conditions de livraison peuvent également être ajoutés.

Nishcom AG se réserve le droit de modifier les prix des produits et services proposés à tout moment. Le prix sur les boutiques en ligne au moment de la commande est considéré comme décisif pour la conclusion du contrat d'achat.

Les services supplémentaires payants (par exemple, la division d'une commande) sont indiqués séparément sur la facture.

Informations sur les produits, données sur la disponibilité et la garantie

Nishcom AG s'efforce toujours de fournir à ses clients les meilleures informations possibles sur les produits et services proposés. Certaines de ces informations sont obtenues directement auprès des fabricants, des experts ou de nos ambassadeurs et sont collectées de manière claire et facile à comprendre pour les clients. Toute information sur les produits, services, recommandations, conditions de garantie et périodes de garantie publiée sur la boutique en ligne ou sur des documents imprimés est par conséquent non garantie et ne devra pas être considérée comme une garantie. En particulier, aucune responsabilité ne sera acceptée pour l'exactitude, l'exhaustivité et l'actualité des informations. Les représentations des produits dans les documents imprimés (dépliants, catalogues, etc.) et sur la boutique en ligne servent d'illustrations et ne sont pas contraignantes. En outre, aucune responsabilité ne sera assumée pour les produits annoncés s'ils ont été vendus sur une autre plateforme à laquelle les boutiques en ligne de Nishcom AG renvoient. Les CGV du magasin en question s’appliquent alors dans chacun des cas.

Nishcom AG attache une grande importance à la conservation soigneuse des données concernant les disponibilités et à leur communication aussi correcte et précise que possible. Une grande partie des produits provient de fabricants en Suisse. Des retards de livraison peuvent toutefois survenir en raison de pénuries d'approvisionnement au niveau de la production ou de la livraison ou à cause de données d’inventaire incorrectes. Toutes les informations sur les délais de livraison ne sont par conséquent pas contraignantes et ne peuvent être garanties. Elles sont susceptibles d'être modifiées à tout moment et sans préavis. La livraison peut également ne plus être possible si un produit ne peut plus être fabriqué ou livré. Dans ce cas, une impossibilité de livraison sera décrétée conformément à la section "Conclusion du contrat" des présentes CGV.

Conclusion du contrat

Les produits, services et prix publiés sur la boutique en ligne de Nishcom AG sont considérés comme une offre (devis). Cette offre (devis) est toutefois toujours soumise à la condition (résolutoire) d'une incapacité de livraison ou d'une offre de prix incorrecte (de la part du fabricant ou de Nishcom AG). Cela signifie que la non-disponibilité des articles peut faire qu’une livraison n’est alors plus possible. Il est également possible que nous n'ayons pas indiqué les prix corrects dans la boutique.

Le contrat est conclu dès que le client passe sa commande via la boutique en ligne, par téléphone, fax ou e-mail. L'arrivée de la commande en cas de commande en ligne est confirmée au client au moyen d'une confirmation de commande générée automatiquement par e-mail. La réception de la confirmation de commande générée automatiquement n’assure cependant pas que le produit est effectivement disponible ou qu’il peut être livré. Elle informe simplement le client que la commande a bien été passée et que le contrat a été conclu. Ce dernier est soumis à la condition résolutoire de non-livraison.

Si l'une des conditions (résolutoires) ci-dessus se produit, l'accord se dissout immédiatement sans la coopération des parties. Nous informons immédiatement nos clients d'une telle dissolution. Si le produit a déjà été remis au client, la propriété revient automatiquement à Nishcom AG et le client est tenu à restituer le produit (en remboursant le prix payé par Nishcom AG). Si le produit n'a pas encore été remis, le client n'est pas obligé de payer le prix d'achat ni de l'accepter. Dans le cas d'une telle résiliation du contrat, Nishcom AG n'est pas obligée de fournir une livraison de remplacement, mais s'efforcera toujours de le faire.

Conditions de paiement

Le client s'engage à payer en utilisant les options de paiement proposées par Nishcom AG. Les options de paiement sont pour chaque cas indiquées dans les conditions de livraison et de paiement. Les frais de paiement actuels sont indiqués dans les conditions de livraison et de paiement et sont détaillés lors du processus de commande.

En cas de paiement par carte de crédit ou par d'autres méthodes de paiement instantané, le débit est effectué au moment de la commande.

Pour les "achats sur facture", veuillez noter que Nishcom AG a choisi un prestataire de services de paiement externe, MF Group Factoring AG, CH-9004 St. Gallen. Les conditions suivantes s'appliquent :

Achat sur facture avec option de paiement échelonné (MF Group)

Grâce à la facture mensuelle MF Group vous pouvez payer simplement vos achats en ligne sur facture, avec option de paiement flexible. MF Group propose en tant que prestataire externe le moyen de paiement "achat sur facture". Lors de la conclusion du contrat d’achat, MF Group reprend la créance et gère les modalités de paiement correspondantes. Lors de l‘achat sur facture vous acceptez en plus de nos Conditions Générales également celles de MF Group (mfgroup.ch/fr/agb).

Veuillez noter qu’à chaque facture s’ajoutent des frais d’administration selon des conditions générales de MF Group. Des frais supplémentaires peuvent être dû à l’option de paiement partiel ou à des paiements retardés selon les conditions générales de MF Group.

Réserve de propriété

Les produits livrés au client restent la propriété de Nishcom AG jusqu'au paiement intégral du prix d'achat. Le client accorde automatiquement à Nishcom AG le droit d'inscrire toute réserve de propriété dans le registre des réserves de propriété.

Retard de paiement

Si le client ne respecte pas ses obligations de paiement en tout ou en partie, il se retrouve alors en défaut de paiement de toutes les sommes dues immédiatement et sans mise en demeure préalable. Nishcom AG se réserve le droit de suspendre toutes les livraisons. Nishcom AG se réserve également le droit de se retirer des commandes concernées.

Nishcom AG ou son prestataire de services de paiement externe (MF Group) peuvent facturer un rappel et/ou des frais de recouvrement et les frais éventuels en découlant à partir du 2e rappel. De plus, Nishcom AG ou MF Group se réservent le droit de transmettre les procédures d'encaissement à une agence d'encaissement. En cas de transfert à une agence de recouvrement, des frais supplémentaires peuvent être dû par le client.

Nishcom AG peut supprimer l’option de paiement « facture » à tout moment pour les clients ayant connaissance d'un retard de paiement ou d'autres circonstances qui réduisent leur solvabilité. Dans ce cas, le client ne peut passer des commandes qu'avec les autres moyens de paiement disponibles, conformément à nos conditions de livraison et de paiement.

Nishcom AG peut annuler ou suspendre un ordre si

(a) le client est ou semble ne pas être solvable

(b) le client a plus d'un rappel en suspens, ou

Annulation et résiliation du contrat

Les commandes passées par le client auprès de Nishcom AG ont un caractère obligatoire conforme à l'article "Conclusion du contrat" des CGV. Le client est alors tenu d'accepter les services/produits commandés. Des modifications et annulations ultérieures sont possibles dans certains cas, mais elles restent alors à la discrétion de Nishcom AG et peuvent entraîner des frais supplémentaires qui seront facturés au client.

Si le client n’accepte toutefois pas la livraison des produits dans un délai de deux semaines malgré l'obligation de le faire, Nishcom AG peut résilier le contrat et facturer au client les frais encourus de ce fait.

En cas d'impossibilité de livraison conformément à l’article "Conclusion du contrat" des CGV, le client a le droit de se rétracter au plus tôt quatre semaines après la date de livraison convenue. En cas d'annulation pour non-livraison, Nishcom AG rembourse au client les montants déjà payés à l'avance. Si le paiement n'a pas encore été effectué, le client n’est alors plus dans l'obligation de payer. Toute autre réclamation due à un retard de livraison ou à un défaut de livraison est exclue.

Échange et retour

Les articles peuvent être retournés à Nishcom AG dans les 30 jours suivant la date de facturation. Attention : les marchandises doivent impérativement être neuves, non portées, non lavées et dans leur état d'origine, avec la ou les étiquettes et l'emballage d'origine, et qu'elles soient renvoyées avec la facture. Les sacs de couchage, les T-shirts d'entraînement sportifs et les chaussures doivent également être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé. L'emballage original des chaussures (boîte à chaussures) ne doit pas servir lui-même d'emballage de retour. Les retours peuvent être envoyés par la poste. Les retours peuvent également être remis directement à notre entrepôt de Langenthal, Chasseralstrasse 1-3. Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez noter que les frais d'expédition et de paiement ainsi que les autres suppléments ne peuvent pas être remboursés. Veuillez également noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables pour les retours perdus ou retardés. Nous recommandons donc de suivre le colis à l'aide du système de suivi des colis. La responsabilité nous est transférée dès que le retour a atteint notre entrepôt. Nous enverrons au client un e-mail pour confirmer la bonne réception de la marchandise retournée. L'adresse postale pour les retours et les plaintes est la suivante:

Nishcom AG

Retours

Chasseralstrasse 3

CH - 4900 Langenthal

Le droit de retour est exclu pour les produits suivants :

Denrées alimentaires (p. ex. aliments pour animaux, compléments alimentaires)
Produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé, tels que les sous-vêtements, les vêtements fonctionnels, les articles de beauté, etc.
Consommables ouverts ou descellés (p. ex. piles)
Appareils électriques et électroniques (par exemple, réfrigérateurs, ordinateurs portables, lampes) qui ont été mis en service (allumés et/ou configurés) et qui ne peuvent donc être revendus qu'à grand frais et à prix réduit
Articles à prix réduit issus de promotions limitées dans le temps (par exemple, « Top Deals »)articles des offres spéciales comme par ex. « Top Deals »
Les articles avec la mention « non retournable »
Produits commandés spécialement pour des clients auprès de fournisseurs
Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la demande du client (par exemple, produits brodés ou gravés, etc.)
Chèques-cadeaux

L'échange et le retour des produits susmentionnés ne sont en principe pas possibles. Un échange ou un retour ne peut avoir lieu qu'à titre exceptionnel et après accord. Si les produits susmentionnés sont défectueux, incomplets ou en mauvais état, ils peuvent être retournés. Dans ce cas, Nishcom AG s'efforce de fournir un remplacement équivalent. Si cela n'est pas possible, l'argent déjà versé sera remboursé.

Le prix de base pour tous les retours et échanges est en principe le montant déjà payé par le client. En cas de retour, ce montant est immédiatement remboursé dans son intégralité via le même canal que celui utilisé pour le paiement.

Livraison

Les produits livrés ou collectés doivent être vérifiés immédiatement pour s'assurer qu'ils sont corrects, complets et intacts. Dans le cas de la survenue d’erreurs ou de dommages (visibles ou non), le client doit les signaler à Nishcom AG dès qu’il s’en rend compte, et au plus tard dans les 7 jours civils suivant la réception de l'envoi ou l'acceptation des produits. Pour la suite de la procédure de règlement des sinistres, l'envoi doit être conservé dans l'état de livraison et le produit ne doit pas être utilisé.

Retours de produits pour réparation

Si le client souhaite renvoyer des marchandises à Nishcom AG pour réparation, il devra le faire aux frais et aux risques du client au lieu de renvoi notifié pour chaque cas. Les produits doivent être envoyés avec tous les accessoires, être parfaitement bien emballés et l’envoi doit être assuré. L'envoi de retour doit être accompagné d'une description détaillée de l'erreur ou du défaut et d'une copie de la facture.

Service et garantie

La période de garantie de deux ans à compter de la date de livraison s'applique toujours. Le reçu de la facture est considéré comme le certificat de garantie.

En cas de recours à la garantie, les fabricants prévoient en général la réparation, le remplacement par un produit équivalent ou une compensation à hauteur de la valeur marchande actuelle, mais pas plus que la valeur d'achat du produit. La décision revient au fabricant.

Dans le cas où la garantie du fabricant s'étend au-delà de la garantie fournie par Nishcom AG, le client est tenu de contacter directement le fabricant. Le client est avisé que les produits ne sont pas fabriqués par Nishcom AG elle-même. Les droits à la garantie du fabricant sont accordés exclusivement par le fabricant. Il est également le seul à décider de vérifier le droit à la garantie du client.

Un service de garantie ne peut être fourni qu’en cas d’absence de motifs d'exclusion, tels que des dommages dus à une mauvaise manipulation ou des dommages mécaniques. Cela comprend, par exemple, les dommages causés par les forces naturelles, les dommages dus à l'humidité, les dommages dus aux chutes et aux chocs, l'usure excessive et les défauts résultant d'interventions ou de modifications. Sont exclus de la garantie ou d'une période de garantie réduite les pièces d'usure, les piles, les accumulateurs, les lampes, etc.

Les produits indiqués sur le boutique comme « modèle d'essai » sont des produits de démonstration. Cela signifie que ces produits ont déjà été utilisés et testés. Ces produits peuvent présenter de légers défauts visuels, c'est pourquoi ils sont vendus à un prix réduit. Ces défauts visuels sont exclus de la garantie. Les conditions classiques de garantie du fabricant s'appliquent en matière de fonctionnalité et d’utilité.

Si le fabricant ou le partenaire de service prélève des frais en cas de réparation en dehors de la garantie, ces frais sont à la charge du client. Pour les produits ne présentant aucun défaut détectable ou dont le défaut n'est pas couvert par la garantie du fabricant, Nishcom AG ou le fabricant peut faire payer le client pour les frais de vérification et d’envoi.

Le remplacement ou la réparation sous garantie ne prolonge pas la période de garantie initiale. Par ailleurs, les dispositions légales en matière de garantie en vertu de l'art. 197 et suivant du CO. Le client a droit à une rectification, mais pas à une annulation ou à une réduction.

Abonnement

Il est possible de souscrire un abonnement pour des articles sélectionnés. Cela signifie que l'article sélectionné sera automatiquement livré à l'intervalle choisi. La facturation sera effectuée avec la livraison correspondante.

Durée : L'abonnement est contraignant pendant au moins un an et ne peut pas être résilié avant l'expiration de ce délai. Les résiliations anticipées ne sont pas autorisées. Si une résiliation anticipée devait néanmoins avoir lieu, le montant précédemment économisé serait facturé en conséquence.

Conditions de résiliation : Une résiliation écrite doit être envoyée au plus tard 30 jours avant l'expiration de l'abonnement. En l'absence de résiliation dans les délais, l'abonnement est automatiquement reconduit pour une année supplémentaire.

Modifications de l'intervalle : pour des raisons importantes, il est possible de modifier l'intervalle de l'abonnement. Dans ce cas, l'ancien abonnement est remplacé par un nouveau et le délai d'un an de durée recommence à courir. La modification doit être effectuée via le service clientèle.

Modifications de l'aliment : pour des raisons importantes, il est possible de modifier le type d'aliment de l'abonnement. Dans ce cas, l'ancien abonnement est remplacé par un nouveau et le délai d'un an recommence à courir. La modification doit être effectuée via le service clientèle.

Remboursement des bons de réduction

Nishcom AG et des entreprises partenaires peuvent émettre ce qu'on appelle des bons de réduction. Ces bons peuvent cependant exiger une valeur de commande minimale. Cela est indiqué sur le bon de réduction en question. Les bons de réduction ne peuvent normalement pas être cumulés. Cela signifie qu’un seul bon peut être utilisé par achat. Les bons qui ne sont pas utilisés en totalité ne donnent pas lieu au remboursement de la différence, et celle-ci est perdue sans compensation.

Conditions de participation aux concours

Toute personne physique ayant atteint l'âge de 18 ans est autorisée à participer aux concours de Nishcom AG. Les employés de Nishcom AG et des entreprises qui les emploient sont exclus de la participation. Une seule participation par personne est possible. Nishcom AG se réserve le droit de supprimer les entrées abusives.

Les gagnants seront informés par courrier électronique ou par les médias sociaux et pourront être publiés. Les participants aux concours acceptent que les images, les vidéos ou les textes soumis soient publiés par Nishcom AG et ses partenaires. Une correspondance peut être échangée au sujet du concours. Les paiements en espèces et les actions en justice sont exclus. Les informations requises saisies par le participant doivent être complètes et véridiques. La participation est gratuite et exempte de toute obligation d'achat. Le participant accepte l'évaluation de ses données par Nishcom AG à des fins de marketing. Le droit suisse est exclusivement applicable.

Responsabilité

Les demandes de dommages-intérêts pour non-livraison, résiliation, rupture de contrat, mauvaise exécution et actes délictueux sont, dans la mesure où il n'y a pas de comportement intentionnel ou de négligence grave, totalement exclues à l'encontre de Nishcom AG et des auxiliaires d'exécution de Nishcom AG.

Attention : Toute responsabilité pour les dommages indirects, les dommages consécutifs ou les dommages résultant de l'utilisation, de la mauvaise exécution ou de la perte d'exécution des marchandises livrées par Nishcom AG est exclue.

Protection des données

La déclaration de protection des données fait partie intégrante des présentes CGV. En acceptant ces CGV, le client déclare également son accord avec la déclaration de protection des données. Les données des clients peuvent être échangées au sein des boutiques partenaires de Nishcom AG.

Lieu de juridiction et droit applicable

Le lieu de juridiction est le siège de la Nishcom AG. Le contrat est soumis au droit matériel suisse.

Invalidité partielle

La nullité ou l'inefficacité de certaines dispositions des présentes CGV n'affecte pas la validité des autres dispositions et de l'ensemble des présentes CGV.

Modifications des conditions générales

Ces CGV peuvent être amenées à être modifiées. Nous indiquons toujours la date des derniers changements.

Version : 18.02.2025